IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Wir sind das führende Unternehmen im Kreditkartenprocessing und verfügen bereits seit unserer Gründung im Jahr 1995 über starke Partnerschaften. Unsere Gesellschafter sind die Deutsche Kreditbank AG (DKB) und die bayerischen Sparkassen. Unser Claim „Immer gute Karten.“ bedeutet für uns, stets gemeinsam das Beste zu geben – sowohl im Hinblick auf innovative Produkte, als auch auf einen hervorragenden Service an unseren Kundinnen und Kunden. Um diesen Anspruch immer wieder aufs Neue einlösen zu können, suchen wir Menschen, die diesen Ansporn mit uns teilen und die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens gemeinsam mit uns gestalten möchten. Und neben unserer Kundschaft haben selbstverständlich auch unsere Mitarbeitenden bei uns „Immer gute Karten.“
1. First- und Second-Level Support:
- Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme unter Verwendung geeigneter Tools und Dokumentationen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz
- Bereitstellung von technischer Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen
2. Hardwaremanagement:
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten wie Laptops, Druckern und Mobile Devices
- Bestandsverwaltung von IT-Hardware und Verantwortung für die Einhaltung der IT-Richtlinien
3. Service Management
- Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen und IT-Dienstleistern bei der Eskalation und Weiterleitung von Anfragen
- Entgegennahme, Priorisierung und Lösung von Anfragen und Störungsmeldungen im Rahmen Prozessvorgaben
- Aktualisierung der Betriebsdokumente
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert
- Verständnis für ITIL-Prozesse und deren Anwendung
- Spaß und Geschick bei der Kundenbetreuung und Problemlösung
- Grundlegendes Verständnis von IT-Hardware und Software
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Flexibilität
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch Seminare etc.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- Moderne Kantine sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
- Guthabenkarte (Edenred) mit monatlicher Gutschrift von 25,00 EUR
- Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
- Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bei Rückfragen melden Sie sich bei Alina Bergmann unter +49 89 904076-385.
